Übersicht
Bei Vetrahouse legen wir großen Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Versand. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Lieferung, Versandkosten und Rücksendungen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Versand
Wir liefern derzeit nach Deutschland sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.
Lieferzeit
- Deutschland: ca. 2–5 Werktage
- Europäische Union: ca. 4–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten während Feiertagen oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse geringfügig verlängern können.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.
Retouren
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zu widerrufen.
Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
E-Mail: info@vetrahouse.com
Wir teilen Ihnen anschließend die Rücksendeadresse und weitere Informationen zum Ablauf mit.
Die Kosten der Rücksendung werden von Vetrahouse übernommen, sofern die zurückgesendeten Artikel unbeschädigt, vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der keine über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erkennen lässt.
Sollten die Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte senden Sie uns möglichst Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch dort kann es einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vetrahouse.com.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter info@vetrahouse.com, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.